juin 2005

COURS SUR LA COMMUNICATION AXÉE SUR LES INTÉRÊTS (CAI) – DU 6 AU 9 JUIN 2005

En tant que représentant syndical, j’ai suivi le cours commun sur la CAI à Trenton, lequel s’est avéré une expérience interactive très enrichissante. C’est le personnel du centre de réglements des conflits de Trenton, le major Gushue, le capitaine Potvin, Martin Hankes-Drielsma et le capitaine Tim Brodie qui ont donné le cours.

Le cours a d’abord porté sur les aptitudes à communiquer et à écouter en faisant appel à divers jeux de rôle liés au travail; cela a permis à tous les participants de se familiariser avec les techniques de la CAI. Chaque jour de ce programme de quatre jours, des éléments différents de la CAI ont été présentés. La première journée a été consacrée à la théorie, à la présentation des techniques de la CAI, aux méthodes pour gérer les conflits et à la CAI en tant que modèle.

La deuxième journée, nous avons mis en pratique la théorie : réunis en ateliers, nous avons préparé puis présenté un scénario faisant appel aux techniques de la CAI. Dans chaque groupe, il y avait un utilisateur de la CAI, la personne confrontée au conflit et un observateur ainsi qu’un observateur du centre de gestion des conflits. Une fois tous les jeux de rôle et les scénarios terminés, nous avons expliqué comment nous pensions nous en être sortis; nous avons écouté le point de vue des observateurs, puis il y a eu une séance plénière avec toute la classe. La deuxième journée, nous avons fait deux jeux de rôle.

Au cours de la troisième journée, nous avons fait deux autres jeux de rôle; tous les participants ont ainsi pu utiliser les techniques de la CAI et être la personne confrontée à un conflit ou l’observateur. Ce jour-là, après la première pause, nous avons abordé le processus de facilitation. Après avoir pris connaissances des principes directeurs en matière de facilitation, nous avons formé des ateliers dont les membres faisaient des rotations de façon à pouvoir travailler avec les autres participants. Dans ces ateliers, nous avons fait des jeux de rôle pour apprendre la manière de faciliter le dialogue ou de guider la discussion entre deux personnes en situation de conflit. Des discussions et une séance plénière ont suivi.

La quatrième journée, nous avons continué les jeux de rôle sur la facilitation jusqu’après la première pause; puis, nous avons rapidement abordé le processus d'orientation. Cet exercice a pris la forme d’une classe normale, et non d'un atelier. Tout d'abord, Martin et Mark Potvin ont fait une démonstration, qui a été suivie d’une discussion sur la manière de mettre quelqu'un en rapport avec le centre de règlement des conflits. Puis nous avons fait un exercice interactif au cours duquel Martin était la personne en difficulté et cherchant de l’aide. La classe faisait des suggestions en utilisant la CAI et les techniques de facilitation afin de l’encourager à aller voir (ce qu’il s’est décidé à faire) le centre de règlements des conflits. (of which we were most successful).

Le cours s’est conclu sur une discussion en groupe à laquelle assistaient le président de la section locale, Guy Parent du bureau de l’ombudsman, des membres du centre de règlements des conflits et du bureau des coordinateurs chargés du harcèlement, et du chef de l’escadre. La discussion était animée et très enrichissante. Elle a montré l’esprit de coopération qui existait entre les gestionnaires, le syndicat et les responsables du programme, mais aussi leur respect et leur dévouement dans le but d’aider à la résolution des problèmes au niveau le plus bas.

À mon avis, ce cours valait la peine; j’ai pu ajouter des techniques et des connaissances à celles que j'avais déjà acquises lors du cours sur les négociations axées sur les intérêts (NAI), en mettant en pratique de nouvelles techniques et en faisant de nouveaux jeux de rôle et en ayant plus d’interaction. Même si vous n’avez pas suivi le cours sur la NAI, ce cours peut vous aider à acquérir d'autres aptitudes à communiquer avec les autres, et il peut vous encourager à écouter sans que vous essayiez de résoudre tous les problèmes ou que vous donniez votre opinion personnelle. Ce cours complète parfaitement le cours de LET et le cours sur la communication offerts par les syndicats. Je recommanderais que le centre de règlements des conflits des autres bases organise ces cours sur la CAI et j’encouragerais, non seulement les responsables aux échelonslocal et national mais aussi les délégués locaux et le personnel des PAE à y assister; parce que cette formation ne peut que les aider à accroître leurs compétences en CAI. Je conseillerais fortement que ces cours soient donnés simultanément parce qu'ensemble, ils donnent une vue différente de la gestion et des syndicats.

Fraternellement,

D. Nadeau
Président de la section locale 619 de l’UEDN/Vice-président adjoint de l'Ontario